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# 交互设计
海通证券在线开户用户体验提升

 


项目背景

本项目是为海通证券进行的线上开户流程及体验进行优化。通过找到原设计的不足和改进的机会点,运用交互设计的手段进行体验层面的解决。

在整个项目中,我们对用户进行了访谈、观察、测试,从而得出用户进行开户决策的关键因素,并将这些关键因素带到原有的流程中进行对比,发现问题所在。我们更将设计研究的结果体现在设计方案中,并制作出原型进行比较测试,从而确认设计的有效性。

 


用户画像

根据用户在线上资讯搜集以及开户决策的行为与动机,从「是否愿意线上开户」以及「是否了解券商服务」两个维度区分用户人群。

 


用户观察与访谈

我们将用户邀请入观察室,对其进行单独访谈。同时,透过摄像头观看用户开户时的操作和细微动作,从而获知一系列数据和用户常遇到问题的步骤。我们由此总结出用户在线开户的各步骤转化率。

上述步骤中,有4个步骤存在明显痛点:

增值服务选项无解释信息,需要跳出寻找答案;

缺乏有效示范与引导,造成较高照片不合格率;

自选营业部的浏览列表太长,很难找到离自己近的网点;

自选营业部的浏览列表太长,很难找到离自己难以理解人工验证和自助验证的差异性;自助验证时,用户难以同时集中注意力提示与视频内容上。

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